Politique de remboursement

Bienvenue chez Dr. Pen EU et merci de votre intérêt pour nos produits et services. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la réception de vos marchandises.

Politique de rétractation

Vous avez acheté quelque chose et avez simplement changé d'avis ? Vous disposez de 30 jours pour retourner votre achat et obtenir un remboursement. Pour des raisons de santé et de sécurité, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé/scellé, dans son emballage d'origine et inclure tous les accessoires. Un retour pour changement d'avis est renvoyé à nos frais.

Si un retour est approuvé mais ne respecte pas les conditions de la politique de retour (a été utilisé/ ouvert/déballé), des frais de restockage de 20 % seront appliqués. Pour demander un retour ou un remplacement, une photo ou une vidéo doit être soumise montrant le produit que vous souhaitez retourner ou le problème que vous rencontrez avec votre produit.

Quelle est la durée de la garantie ?

En plus de notre garantie de remboursement de 30 jours, Dr. Pen EU offre une période de garantie d'un an à compter de la date d'achat de votre produit.

Que couvre cette garantie limitée ?

Cette garantie limitée couvre tout défaut de matériau ou de fabrication dans des conditions d'utilisation normales pendant la période de garantie. Pendant la période de garantie, Dr. Pen EU réparera ou remplacera, sans frais, les produits ou les pièces d'un produit qui s'avèrent défectueux en raison d'un matériau ou d'une fabrication inappropriés, dans des conditions d'utilisation et d'entretien normales.

Que ne couvre pas cette garantie limitée ?

Cette garantie limitée ne couvre aucun problème causé par des conditions, des dysfonctionnements ou des dommages qui ne résultent pas de défauts de matériau ou de fabrication. Cela inclut tout dommage survenu après la livraison, toute tentative de modification du produit ou s'il a été laissé tomber ou cassé.

Comment ça marche ?

Si vous rencontrez un problème ou souhaitez initier un retour, vous pouvez nous contacter à +3197010250024. Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé une autorisation de retour ne seront pas acceptés.

Contact Dr Pen UE 

Pour en savoir plus sur Dr. Pen Europe, nos produits ou notre garantie, contactez-nous par téléphone au +3197010250024 ou remplissez la page de contact.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que cela peut également prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et enregistre le remboursement.